En Emprende Fácil 360 buscamos garantizar una experiencia transparente y satisfactoria para todos nuestros usuarios. Por ello, contamos con una política clara de cambios y/o devoluciones aplicable a nuestros planes y servicios digitales.
1. Cambios de plan
Los usuarios pueden solicitar el cambio de su plan activo a uno superior o inferior en cualquier momento.
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El cambio se aplicará al siguiente ciclo de facturación.
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Si se desea un cambio inmediato, se evaluará según el caso y disponibilidad técnica.
2. Cancelaciones
Los usuarios pueden cancelar su suscripción cuando lo deseen.
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Al cancelar, el servicio seguirá disponible hasta el final del período ya pagado.
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No se generan cargos adicionales por cancelación.
3. Devoluciones
Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios, se realizan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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Cobros duplicados.
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Errores de facturación atribuibles a la plataforma.
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Fallos técnicos que impidan totalmente el acceso al servicio y no se puedan resolver en un plazo razonable.
En estos casos, la devolución se hará al mismo método de pago utilizado originalmente.
4. Reembolsos no aplicables
No aplica reembolso cuando:
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El usuario no utiliza la plataforma, cursos o beneficios incluidos en el plan.
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Se solicita devolución por inconformidad luego de haber accedido al contenido o funcionalidades del plan.
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Se adquieren servicios o productos ofrecidos por terceros dentro de la plataforma (proveedores o inversionistas).
5. Contacto para solicitudes
Todas las solicitudes de cambios, cancelaciones y devoluciones deben realizarse a través de nuestro canal oficial de soporte:
📧 soporte@emprendefacil360.com
Nos comprometemos a responder cualquier solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.